1）伊麗莎白家居嚴格遵循國家《三包條例》，為每位客戶提供26年超長質保服務，針對相關產品，認真履行退換貨的責任與義務；
2）一張訂單只提供一次退換貨服務；
3）自客戶入住3個月內出現國家三包所規定的性能、質量問題，經我方專業人員確定故障屬實，可以選擇退換貨或者免費保修；
4）自收到客戶退回的換貨或返修商品起10個工作日之內完成客戶保修申請的處理。如在15個工作日之內由于伊麗莎白家居的原因仍未處理完畢，將給予客戶退款（退貨申請）或換新品（換貨和返修申請）
5）換貨只能更換同花色、同款式、同規格的產品；
6）如購買產品是索要發票，退貨時需將發票隨商品一同退回，發票丟失將無法辦理退貨；
7）以下情況不屬于退換貨行列：
a)未按照產品使用說明書規范使用產品而造成損壞；
b)非承擔三包的修理方（即米倉家居指定維修部或人員）拆動而造成損壞；
c)不能提供購買憑據或者擅自涂改憑證；
d)維修憑證上的產品編號與產品實物不符；
e)非產品本身的質量問題，如：對顏色、外觀、形狀等不滿意的；
f)定制類產品概不退換貨；
1.2.退款說明
1）按照購買合同，符合退款條件且經伊麗莎白家居鑒定情況屬實的可予以退款；
2）退款方式為：銀行轉賬或支付寶轉賬；
3）銀行轉賬退款：客戶需提供本人的銀行賬號、戶名、開戶行名稱及開戶行所屬行政區域；
4）支付寶轉賬退款：客戶需提供本人的支付寶賬戶及支付寶實名認證的姓名；
5）無論哪種退款方式，客戶需提供準確無誤的賬戶信息，若是客戶本人的失誤造成損失由客戶自己承擔；
6）從申請退款之日起7個工作日內完成退款；
1.3.產品保修服務說明
根據產品購買合同約定，在產品保修期內，伊麗莎白家居為客戶提供免費上門保修服務，但有下列情形之一時，伊麗莎白家居不提供免費保修服務；
a)非伊麗莎白家居生產產品；
b)未按照伊麗莎白家居提供的產品使用說明書規范使用產品而造成的損壞；
c)非伊麗莎白家居指定的維修方（包括客戶本人）私自拆卸維修導致的損壞；
d)根據合同內容，不在保修范圍內的產品或產品部件；
e)不可抗力因素造成的產品損壞；
f)零部件只換不修；
1.4.產品保養服務說明
1）伊麗莎白家居為客戶提供終身免費上門保養服務；
2）產品保養時間為一年一次，包含所有產品及部件；
3）伊麗莎白家居只為自主品牌的產品提供免費保養；
4）客戶可以按照伊麗莎白家居提供的針對不同類型產品的保養方法對購買的產品進行日常保養；